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목차

1. 환불 가능한 경우

1. 일반 공산품

1. 봉투, 투명 스티커, 엽서 꽃이 등 일반 공산품은 아래 내용을 따라 진행해드립니다.

   주문 단계	여부
   주문완료, 입금확인, 조판중, 파일검토, 제작중,	환불 및 주문 변경 가능
   배송준비중,	4시 이전 접수시 가능, 이후 택배사 인계로 취소불가
   배송중, 배송완료	- 수령후 7일 이내 접수 시 반환품 만큼의 환불 또는 맞교환가능

2. 포스트링 귀책사유

   • 동일 상품 옵션으로 맞교환, 재발송, 부분 환불, 적립금 환불로 접수 가능
   • 택배 필요 시 포스트링 부담

3. 고객 귀책 사유

   • 7일 이내 접수 시 왕복 택배비 구매자 부담 후 진행 가능

2. 주문 제작 상품의 경우 주문 단계에 따라 일부 가능

• 인쇄 분야 주문 제작 특성 상 디자인 파일을 받고 나면 서비스를 제공하기 시작합니다. 각 단계 별 환불이 가능한 경우는 아래 표를 참고해주세요

  주문 단계	여부
  주문완료, 입금확인	환불 가능
  조판중, 파일검토	수수료 5% 제외 후 환불 또는 적립금 전환
  제작중, 배송준비중, 배송중, 배송완료	제작 중지 및 환불 불가,
  사유 발생 시 재제작만 가능

2. 재제작만 가능한 경우(환불 불가)

• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제21조에 따라 통신 판매 업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 당해 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 소비자의 서면(전자문서를 포함)에 의한 동의를 얻은 경우에는 청약 철회 요청을 거부할 수 있습니다.
• 포스트링은 주문 시 이와 같은 고지 사항을 확인, 동의 체크할 경우에만 주문할 수 있어, 주문 고객은 청약 철회 고지에 동의한 것과 같은 효과를 가집니다.
• 각 주문 건에 대해 재제작 최초 접수는 상품 수령 후 7일 이내에 유효한 상담 채널을 통해 접수 되어야 합니다. 이 후 접수된 건에 대해서는 재제작을 거절할 수 있습니다.
• 재제작은 접수 하신 파일, 주문 하신 옵션으로 진행하는 것을 원칙으로 합니다.
• 재제작은 불량 상품의 상태 확인을 위해 회수 후 진행 또는 맞교환할 수 있습니다.
• 고객님의 만족스런 상품을 위해 포스트링은 재제작을 최대 3회까지 실시하며, 이후 재제작을 거절할 수 있습니다.
• 아래와 같은 사례는 현재 제공 중인 소량 다품종 서비스 안에서 동일 파일로 다시 제작 시 재제작을 통해 개선되는 것이 아니므로 재제작이 불가능하여 사전에 고지합니다. 유의하시어 주문 부탁 드립니다.

1. 디자인 파일로 인한 이슈

1. 디자인 속 컬러 특성, 모니터, 컬러 프로 파일, 종이, 인쇄물의 색감 차이

• 모니터와 인쇄물은 전혀 다른 방식으로 색감을 구현합니다. 또한 인쇄소마다 사용하는 컬러 프로파일이 다르고, 같은 파일이라도 인쇄 매 장마다 약간의 파일 색감차이가 발생합니다.

• 사람이 보정할수 없는 색감 차이 의한 불만족은 재제작 대상이 아닙니다. 고객님의 모니터와 포스트링 인쇄소와의 결과물의 차이를 감안하실 수 있도록 테스트 인쇄 상품을 만들어 두었으니 활용해 주세요.

  여부	사례
  불가	모니터에서 본 것보다 색이 (어떠하게) 나왔습니다.
  불가	(특정)색이 (어떠하게) 나왔습니다.

2. 재단 오차에 의한 사이즈 및 테두리 두께 불균형

• 대부분은 정확하지만 재단 과정 중 종이의 정전기 등 일반적으로 발견할 수 없는 요인들로 인해 2mm 정도의 밀림 오차가 발생할 수 있습니다. 기계의 권장 수치를 따르는 것으로, 이에 재단오차를 감안하여 디자인(재단 오차 영역 까지 인쇄되는 것) 하실 것을 고지하였습니다.

• 재제작시 3mm오차 발생으로 인한 현상 부터 재제작 가능합니다.

  여부	사례
  불가	사이즈가 2mm 이내로 크거나 작습니다.
  불가	디자인에 넣은 테두리가 한쪽은 없고 한쪽은 4mm로 두껍게 불균형하게 나왔습니다.

  • 2mm의 재단 오차가 난 경우입니다.
  • 디자인 파일상 테두리 재단선 으로 부터 안쪽으로 5mm 정도 만드셔야 재단오차를 감안하여 안정적인 테두리를 가진 인쇄물을 만드실 수 있습니다. | | 불가 | 엽서 아래선로부터 1mm위에 넣은 글자가 잘렸습니다. | | 가능 | 엽서 사이즈는 맞지만 이미지가 본래 잘리는선 으로부터 3mm이상 밀렸습니다. |

3. 디자인 속 오탈자에 의한 상품 불만은 재제작 대상이 아닙니다.

• 오탈자에 의한 재제작은 주신 디자인을 그대로 인쇄하므로 재제작 대상이 아닙니다. 발견하는 한 알려 드리고 있지만 발견하기 어렵습니다.

• 대신 안타까운 마음에 공감하며 50%가격에 재제작이 가능 합니다.

  여부	사례
  불가	엽서 뒷면 postring.co.kr 주소가 인쇄됐어요

  • 고객님이 직접 수정하실 수 있는 부분입니다. | | 불가 | Happy Bithday(오탈자) 라고 인쇄됐어요. |

4. 인쇄용 파일로 주문 시 접수 기준 미충족

• 인쇄용 파일은 블리드, 래스터화, 폰트 아웃라인, 컬러 프로파일 , 이미지포함 등을 고려하여 제작해 주셔야 합니다. 이 내용은 가이드 속에도 있습니다.

• 수량 체크 파일에 파일이름을 잘못 쓴 경우 등도 포함됩니다.

  여부	사례
  불가	수량 체크 속 파일이름이 실제와 달라 인쇄 수량이 다르게 분배 된 경우
  *띄어쓰기, 괄호 등 포함
  불가	(특정)색이 (전혀 다른 어떤)색으로 인쇄 됐습니다.

  • ****프로크리에이트 , 클립스튜디오등 태블릿 PC용 프로그램에서 작업하시고, 인쇄용 파일로 접수할때 는 오류로, 저희는 고객님의 디자인을 그대로 인쇄하기 때문에 사람이 알아차릴 수 없는 문제입니다.

  • 태블릿 PC로 작업하실 때 가이드의 PSD파일을 불러오기 하여 디자인하시고, JPG 로 내보내기하여 파일을 접수해주세요. | | 불가 | 폰트, 선이 이상해요 / 투명도가 달라졌어요 / 특정 이미지가 사라졌어요./ 선이 얇아졌어요.

  • 폰트 아웃 라인, 래스터라이즈, 이미지 포함 사항은 인쇄용 디자인의 기본사항으로 간주하여 재제작대상 불가입니다. | | | |

2. 📍디지털 소량 인쇄 제작물 특성에 따른 이슈

• 만족스러운 제품을 제공하고자 최선의 노력을 하고 있지만, 사람의 눈으로 걸러내기 어려운 기계 특성 , **재료 원물의 특이 사항, 공정상 필연적으로 발생하는 현상**이 있습니다. 불량의 판별 기준을 아래와 같이 정하였습니다.
• 각 항목을 클릭하시면 사례 사진을 보실 수 있습니다.
• 가능 , 판별 필요의 경우 재제작 절차 에 따라 재제작을 진행합니다.

재제작 가능여부 사례모음

3. 배송에 따른 이슈

• 배송 사고에 의한 수령일 지연으로 인한 환불이 불가능합니다. 사용일 보다 늦게 제품이 도착해도 주문 제작에 의해 이미 만들어진 제품은 회수/환불 되지 않습니다.

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